Domande frequenti

Si vous payez en ligne avec votre carte de crédit, toutes les informations sont saisies sur un site Web sécurisé par SSL. Ces informations sont ensuite cryptées à l'aide de SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur de carte de crédit qui autorise et approuve la carte de sorte à finaliser la transaction. En aucun cas les informations de votre carte de crédit ne seront stockées sur nos serveurs.

Lors du paiement; il vous sera possible d'ajouter un code promotionnel dans la section des informations de livraison. En validant le code, la réduction se fera automatiquement sur le montant du panier.

Bien que le shampooing colorant instantané de NOVARA PARIS fonctionne efficacement pour la majorité des utilisateurs, chaque cheveu réagit différemment. Voici deux recommandations si les résultats ne sont pas immédiats :

1. Patience et constance : Attendez une semaines et continuez à utiliser le produit régulièrement. Nos formules naturelles nécessitent du temps pour montrer leur plein potentiel.
2. Ajustez l'utilisation : Si nécessaire, appliquez légèrement plus de produit, en respectant les instructions, pour intensifier la couverture et l'effet.

Contactez notre service client pour toute question ou conseil personnalisé !

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Monaco.

La livraison prend entre 3 à 7 jours ouvrables à partir de la commande.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail dans lequel se trouvera votre numéro de suivi qui vous permettra alors de suivre l’acheminement de la commande en temps réel.
Pour cela vous pourrez vous rendre sur le site du livreur ou bien sur notre propre site internet.

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre suivi, nous vous priions de bien vouloir contacter notre service client.

Vérifiez qu'il ne soit pas dans vos SPAMS il s'y glisse souvent. Sinon veuillez nous contacter.

Pas d'inquiétude ! Vos articles seront laissés dans votre boîte postale. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste, où vous pourrez alors le retirer.

Pas de panique, contactez-nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne pourra être effectuée.

Oui, tant que l'étiquette de fraicheur du pot n'a pas été rompu, nous vous rembourserons le produit.

Veuillez nous envoyer un courriel à retour@novaraparis.fr avec les détails suivants :
- Numéro de commande
- Adresse d'où vous renvoyez les produits
Nous vous donnerons ensuite l'adresse pour nous retourner le produit.