POLITICA DI RESI E RIMBORSI
- Condizioni generali dei resi
Presso NOVARA PARIS, la tua soddisfazione è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai 90 giorni dalla ricezione del tuo ordine per restituirci il o i prodotti interessati, indipendentemente dalla motivazione. Gli articoli restituiti devono soddisfare i seguenti requisiti:
- Essere nelle loro condizioni originali: non usati, non aperti, e accompagnati dall'imballaggio originale intatto.
- Essere accompagnati dalla prova di acquisto (fattura o email di conferma dell'ordine).
- Procedura di reso
Per avviare un reso, segui questi passaggi:
- Contatta il nostro servizio clienti via email a retours@novaraparis.fr indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
- Una volta convalidata la tua richiesta, riceverai l'autorizzazione al reso insieme alle istruzioni necessarie.
- Invia il o i prodotti al seguente indirizzo:
NOVARA PARIS - Servizio Resi
45 Rue de Rivoli, 75001 Parigi, Francia.
Assicurati di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per garantire che il pacco venga ricevuto correttamente.
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di difetto o errore da parte nostra (prodotto danneggiato, errato o difettoso). In tal caso, ti forniremo un’etichetta di reso prepagata.
- Trattamento dei rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti informeremo via email sull'approvazione o il rifiuto della tua richiesta. Se il tuo reso viene approvato:
- Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi dalla convalida del reso.
- In caso di reso parziale di un ordine con sconto o promozione, l'importo rimborsato terrà conto dell'applicazione di tale sconto.
- Prodotti non idonei al reso
Alcuni articoli non sono idonei al reso:
- Prodotti aperti o usati.
- Articoli danneggiati dopo la ricezione, salvo in caso di difetto di fabbricazione.
- Prodotti venduti in confezioni multiple o in promozioni speciali, salvo in caso di difetto.
- Scambi
Non effettuiamo scambi diretti. Se desideri un altro prodotto o una variante diversa, ti invitiamo a restituire l'articolo indesiderato per un rimborso, quindi a effettuare un nuovo ordine.
- Eccezioni: prodotti difettosi o errori di consegna
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme al tuo ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti a sav@novaraparis.fr fornendo foto e una descrizione dettagliata del problema. Verrà adottata una soluzione (sostituzione o rimborso) senza costi aggiuntivi.